覃德芹委员、邰玉梅委员、熊明委员：

你们提出的关于《做好就医服务“加与减” 解决群众看病“难与繁”》的提案收悉，现答复如下：

一、基本情况

我委高度重视简化优化就医流程工作，为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，2023年8月印发《宣城市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，在全市范围内部署开展主题活动，改善患者全过程的就医感受。2024年5月，我委召开二级及以上医院优化就医服务“医心为民十件事”发布会，提出便民优化就医10项具体措施，聘任2024年度第一批卫生健康行风社会监督专员5名，从第三方视角对医疗卫生机构进行监督和建议。

二、取得成效

（一）围绕“就医流程”，提供形式多样医疗服务。完善预约诊疗综合服务，支持患者使用身份证、社保卡、医保电子凭证等进行挂号、就诊、检查、治疗、结算，缩短患者排队等候时间。优化门急诊空间布局，确保患者有序流动，建立“门诊一站式服务中心”，为患者提供导诊、审核盖章、医保咨询、检查检验预约、投诉建议受理等便民服务。推动志愿服务体系建设，招募社会志愿者、院内志愿者等提供一体化服务，为老年患者实施全流程免费就医指导。加强医疗信息平台建设，全市109家医疗机构接入安徽省影像云中心和智联网医院监管平台，累计影像会诊28万余例，二级及以上公立医院影像调阅率达100%、影像重复检查提醒功能覆盖率达100%，电子健康码“一码通行”改造率达100%，完成全民健康信息平台的居民电子健康档案与皖事通APP互联互通，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

（二）围绕“医疗能力”，提供高端优质医疗服务。积极融入长三角医疗卫生一体化发展，引进长三角优质医疗资源，让群众在家门口享受长三角优质医疗服务，全市医疗卫生机构与长三角地区医疗机构建立合作事项100余个，建成“长三角名医工作室”68个，累计接诊1.2万余人次、带教查房1100余次、开展三四级手术850余台次，新增80余项新技术、新项目。加大医疗卫生人才引育力度，出台《宣城市医疗卫生人才引进和培养实施办法》，进一步为我市医疗卫生人才队伍注入“新活力”，全市累计全职引进医疗卫生各类人才230余名、柔性引进60余个沪苏浙高层次医疗团队。

（三）围绕“服务态度”，提供温馨舒适医疗服务。构建和谐医患关系，加强医学人文教育和培训，推进医疗机构医德医风档案建设全覆盖，提高医务人员沟通能力和服务意识，做好疾病宣教和心理疏导。规范医疗投诉管理，在医院显著位置公示投诉接待及管理部门联系方式，实行“首诉负责制”，对患者反映问题及时督促整改并持续改进。积极推进建立全市二级及以上医院评分评价制度，开展患者满意度调查工作，查找诊疗服务过程中短板弱项，及时整改解决。

三、下一步工作打算

一是持续加强医疗机构综合能力建设。积极争创三级甲等医院，以等级创建为契机不断提升医院内涵建设，成立市级三级医院创建工作指导组，全力做好实地指导、协调沟通等工作。按照省卫健委“35124”临床重点专科建设要求，分级分类打造好我市省、市、县三级临床重点专科布局，积极申报建设省级区域（专科）医疗中心。持续提升医疗机构医疗质量安全，将2024年度定为全市医疗质量提升年，着力抓好全面提升医疗质量行动、手术质量安全提升行动、患者安全专项行动、病历内涵质量提升行动等系列活动，进一步压实医疗机构主体责任，确保各项医疗质量安全指标稳步提高。

二是持续推进医疗服务便捷性改造。积极推广医疗服务新模式，进一步优化医保卡支付方式，缓解医院缴费窗口排队现象。建立灵活弹性工作制，通过开展“节假日、午间、晚间门诊”、延长诊疗时间、高峰时弹性增开诊室等手段，错开就诊高峰时段，确保门急诊运行平稳有序。从制度层面固化二级及以上医院“一次挂号管3天”有关规定，对于门诊患者部分辅助检查不能完成而无法当天诊治者，以及患者携检查检验结果复诊时，原则上3天内（含就医当天）在同一科室看同一疾病不再支付二次挂号费用。

三是持续规范医疗投诉纠纷处理。加强医患沟通技能的教育与培训，充分履行医疗质量与安全管理职责，针对医院医疗投诉纠纷的主要原因进行分析整改，切实将预防关口前移，确保医疗过程的安全性，避免因诊治不规范、制度流程不完善而造成医疗投诉纠纷的发生。

四是持续探索“互联网+护理服务”。推广落实“互联网+护理服务”试点工作方案，完善相关管理制度、服务规范以及运行机制，探索护理服务新模式，依托互联网更好地将护理服务延伸到社区和家庭，为群众提供老年护理、母婴教育、慢病管理、康复护理、长期照护等服务，进一步满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求，减少患者反复跑医院的苦恼，提升人民群众获得感。

办复类别：A类

    公开属性：主动公开

    联 系 人：王骜      联系电话：0563-3024002

宣城市卫生健康委员会

2024年8月1日

抄送：市政府办公室、市政协办公室