旌德县人社大厅综合窗口：打造高效便捷的一站式服务平台

为全面推进人社综合窗口改革，旌德县人社大厅着力打造“一窗通办”“综合柜员制”等服务新模式。群众和企业只需按窗口类别叫一次号，到一个窗口，就能办理社保征缴、退休申报、工伤报销等多类业务事项，真正实现了“一号多办、一窗通办”。

优化服务流程，提升办事效率。为了确保群众和企业“最多跑一次”，旌德县人社大厅精心梳理工作流程，对不同受理事项，综合窗口通过多种方式交换至各相关部门，进入后台审批流程。属于即时办结的事项，窗口人员即时办结或联系后台审批人员即时审批办结；属于承诺时限办结的事项，综合窗口受理材料后，及时将材料流转至后台审批部门，并在承诺时限内办结。这种机制有效避免了群众和企业因审批流程繁琐而多次跑腿的问题。

推进数字化转型，线上线下融合。旌德县人社大厅充分利用互联网和大数据技术，打造高效便捷的线上服务平台，综合窗口人员在受理业务过程中也会积极为群众和企业提供线上指导帮办服务，实现线上线下一体化。群众和企业可以通过安徽政务服务网、皖事通等多种渠道，随时随地进行业务咨询、办理和查询等操作。

创新服务模式，提升服务质量。为了积极应对业务量的增长，响应群众需求，旌德县人社大厅推出了“延时服务”，正常工作日早上8点到下午5点半综合窗口始终有人在岗，周末及法定节假日提供预约办件服务，设置“办不成事”窗口，专门受理解决群众疑难问题，助力打造舒心服务，不断提升群众和企业满意度。